1. Введение
Компания NextGenByte стремится предоставлять пользователям качественные образовательные услуги. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, при которых пользователи захотят запросить возврат средств.
Настоящая Политика возврата средств объясняет условия, при которых можно оформить возврат, сроки обработки заявок и процедуру возврата.
Если у вас есть вопросы по возврату средств, наша служба поддержки готова помочь.
2. Условия возврата средств
Мы предоставляем возврат средств в следующих случаях:
2.1. Возврат по инициативе пользователя
Пользователь может запросить возврат, если соблюдены следующие условия:
Запрос на возврат отправлен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
Пользователь не начал курс или прошел менее 10% обучающего материала.
Если пользователь хочет запросить возврат по другим причинам, его запрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке.
2.2. Возврат по техническим причинам
Если пользователь сталкивается с техническими проблемами, которые мешают обучению, и эти проблемы не могут быть решены нашей службой поддержки, возможен возврат средств при соблюдении следующих условий:
Проблема возникла по нашей вине (например, курс недоступен из-за технических неполадок).
Пользователь уведомил службу поддержки и предоставил необходимые доказательства (скриншоты, описание ошибки).
Проблема не была решена в течение 5 рабочих дней после обращения.
2.3. Ошибочные платежи
Если пользователь случайно оформил подписку или оплатил курс дважды, возможен возврат при следующих условиях:
Запрос подан в течение 7 календарных дней после платежа.
Дублирующий платеж может быть подтвержден платежной системой.
3. Процедура возврата
3.1. Как подать запрос на возврат?
Для подачи заявки на возврат необходимо:
Отправить запрос на электронную почту [email protected] с темой «Запрос на возврат средств».
Указать следующую информацию:
Полное имя.
Адрес электронной почты, использованный при регистрации.
Дата покупки.
Причина возврата.
Дополнительные доказательства (скриншоты, описание проблемы).
Ожидать ответа от службы поддержки в течение 5 рабочих дней.
3.2. Сроки обработки запроса
Все запросы рассматриваются в течение 5 рабочих дней после их получения.
Если запрос одобрен, возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней с момента одобрения.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Время зачисления зависит от условий платежной системы.
4. Исключения из политики возврата
Мы не осуществляем возвраты в следующих случаях:
Пользователь завершил более 10% курса.
Запрос на возврат поступил позже 14 дней после оплаты.
Возврат запрашивается из-за личных предпочтений, не связанных с качеством курса (однако такие запросы могут рассматриваться в индивидуальном порядке).
Пользователь нарушил Условия использования сайта.
5. Важная информация
Мы заранее уведомим пользователей о любых изменениях в условиях возврата.
Возврат осуществляется только на тот же платежный метод, который использовался при покупке. Мы не можем отправить средства на другой счет.
Если платеж был осуществлен через сторонние платежные системы, сроки возврата могут зависеть от их политики.
6. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возвратам, свяжитесь с нами:
Адрес: ул. Путвинского 50, Каунас, 44211, Литва
Телефон: +37060156704
Email: [email protected]